Cancelar um agendamento

O que é e quando usar

Use o cancelamento quando o atendimento não vai mais acontecer. O agendamento continua no histórico com o status Cancelado, e o horário volta a ficar livre.

Passo a passo

Web

1. Na agenda, clique no agendamento para abrir os detalhes.
2. Clique em Cancelar.
3. Na janela Cancelar agendamento, clique em Cancelar agendamento para confirmar. Para desistir, clique em Manter.

iOS/Android

1. Na Agenda, toque no agendamento para abrir o Atendimento.
2. Toque em Cancelar.
3. Confirme em Cancelar agendamento. Para desistir, toque em Manter.

Você também pode cancelar pelo status: clique ou toque no status, no topo do detalhe, e escolha Cancelado.

Cancelamentos feitos por você na agenda não pedem o aceite Li e concordo. Esse aceite aparece só para a cliente no portal e no link, quando a Política de cancelamento estiver preenchida em Regras de agendamento.

Cancelar quando a cliente já pagou

No web, se houver valor registrado manualmente, escolha o destino antes de confirmar:

• Crédito da cliente: o valor fica no saldo dela para usar em outro atendimento.
• Devolvido por fora: registra que você devolveu o valor fora da Bizz; não gera crédito nem faz estorno automático.
• Taxa de falta: registra que a empresa ficou com o valor como taxa.

Essa escolha se refere ao pagamento manual. A antecipação online segue suas próprias regras e não é estornada automaticamente por essa seleção.

Quando a cliente cancela pelo link, o cancelamento continua disponível e ela recebe um aviso sobre o valor manual já registrado. O destino fica pendente para a equipe. No detalhe, use Definir destino para escolher crédito, devolução ou taxa. Cancelamentos feitos pela assistente ou em conjunto na recorrência também podem deixar essa pendência.

Depois que o destino do valor pago foi definido, esse agendamento cancelado não pode ser reaberto como Agendado.

Registrar uma falta

No web, use Registrar falta no detalhe quando a cliente não comparecer. A opção fica disponível após o horário de início, enquanto o agendamento ainda estiver agendado. Se houver valor manual já pago, escolha o destino antes de confirmar.

Os relatórios separam Taxas por falta e Taxas de cancelamento. Valores retidos entram na receita, sem gerar comissão nem aumentar o ticket médio dos atendimentos concluídos.

Cancelar ou excluir?

• Cancelar mantém o registro no histórico e nos relatórios, com o status Cancelado. É o caminho indicado na maioria dos casos.
• Excluir Agendamento apaga o agendamento. A exclusão é permanente, fica disponível só para administradores e pede que você digite excluir para confirmar. Use apenas para registros criados por engano.

Notificação

A cliente recebe um aviso de cancelamento no WhatsApp, conforme as configurações de notificação da empresa.

Problemas comuns

• O agendamento faz parte de uma série → O sistema pergunta se o cancelamento vale só para este agendamento ou para os próximos.
• Cancelei por engano → Abra o agendamento, clique ou toque no status e volte para Agendado. No web, a reabertura fica bloqueada se o destino do valor pago já foi definido.