Atendimentos simultâneos

O que é e quando usar

Por padrão, cada profissional atende uma cliente por vez: quando um horário é agendado, ele deixa de aparecer como livre. Com Atendimentos simultâneos, você define quantas clientes do mesmo serviço a profissional consegue atender ao mesmo tempo.

Use quando o serviço permite cuidar de mais de uma cliente no mesmo intervalo, por exemplo uma lavagem de cabelo, uma hidratação com tempo de pausa ou uma química que precisa agir.

Antes de começar

• A configuração é feita no painel web, no cadastro do serviço.
• O serviço precisa ter um Profissional definido. Em serviços gerais da empresa, sem profissional escolhido, o campo não aparece e cada horário continua atendendo uma cliente por vez.

Configurar no serviço

1. Abra o menu ☰ e clique em Operação → Catálogo.
2. Na aba Serviços, clique em Novo serviço ou abra um serviço existente para editar.
3. Em Profissional, escolha quem realiza o serviço. O campo Atendimentos simultâneos aparece logo em seguida.
4. Informe quantas clientes a profissional pode atender ao mesmo tempo, de 1 a 50. O valor 1 mantém o atendimento exclusivo.
5. Clique em Cadastrar ou salve a edição.

Para saber mais sobre os outros campos do serviço, veja Como criar, editar e excluir serviços.

Como funciona na agenda

Com o valor 2, por exemplo, o horário das 14h continua livre depois do primeiro agendamento desse serviço com essa profissional. Ele só deixa de ser oferecido quando a segunda cliente agenda. A regra vale para os agendamentos feitos pela equipe e para os horários oferecidos às clientes pelo link de agendamento online.

Nas visões Dia e Semana da agenda, os atendimentos no mesmo horário aparecem lado a lado, para que um não esconda o outro.

Regras importantes

• O atendimento simultâneo vale só para clientes do mesmo serviço. Um serviço diferente no mesmo horário da mesma profissional continua sendo um conflito.
• Agendamentos com mais de um serviço, como combos, ocupam o horário da profissional normalmente.
• O limite vale para cada profissional, no serviço configurado.
• Para marcar acima do limite em uma situação excepcional, use o encaixe. Veja Como realizar um agendamento.

Problemas comuns

• O campo Atendimentos simultâneos não aparece → Escolha um Profissional no cadastro do serviço. Serviços gerais da empresa não têm esse campo.
• O horário sumiu mesmo com o valor 2 → Confira se os dois agendamentos são do mesmo serviço e da mesma profissional e se o horário não está ocupado por outro serviço.
• Os agendamentos aparecem um em cima do outro → Use as visões Dia ou Semana da agenda, que mostram os atendimentos lado a lado.