Bloqueio e desbloqueio de clientes

O que é e quando usar

Use o bloqueio quando precisar impedir temporariamente novas ações para um cliente, como em casos de pendências, comportamento indevido ou decisão interna da empresa. Quando a situação for resolvida, use o desbloqueio para liberar o cliente novamente.

Antes de começar

• O cliente precisa estar cadastrado.
• Você precisa ter permissão para alterar o cadastro do cliente.

Passo a passo para bloquear

1. Acesse o menu Clientes.
2. Localize o cliente na lista ou use a busca por nome ou telefone.
3. Toque no menu de ações do cliente, representado pelos três pontos.
4. Toque em Bloquear.
5. Confirme a ação, se a tela de confirmação for exibida.

Passo a passo para desbloquear

1. Acesse o menu Clientes.
2. Localize o cliente com status Bloqueado.
3. Toque no menu de ações do cliente, representado pelos três pontos.
4. Toque em Desbloquear.
5. Confirme a ação, se a tela de confirmação for exibida.

O que você verá

Clientes ativos aparecem com o status Ativo. Depois do bloqueio, o status muda para Bloqueado na lista de clientes. Ao abrir o menu de ações de um cliente bloqueado, a opção exibida passa a ser Desbloquear.

Problemas comuns

• Não encontro a opção de bloquear → Verifique se você abriu o menu de ações do cliente correto.
• A opção exibida é Desbloquear → Esse cliente já está bloqueado.
• Não consigo alterar o status do cliente → Confirme se seu perfil tem permissão para bloquear ou desbloquear clientes.